Återbetalningspolicy

Leveranser

Att du får din vara så snart som möjligt är av största vikt för oss. Leveranstiden är mellan 1-2 dagar. Om en vara har avvikande leveranstid får du information om detta direkt efter ditt köp.

Garantier och service

Alla smycken tillverkas med stor noggrannhet och stenarna och metalldelarna, som är nickelfria och allergitestade, är varsamt utvalda för att hålla hög kvalitet. Skulle det trots allt vara så att smycket inte motsvarar dina förväntningar eller går sönder är du varmt välkommen att höra av dig till oss så löser vi detta skyndsamt. 

Returer

Returer sker på egen bekostnad utom om varan är defekt eller om vi har packat fel. Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott. Vid byten betalar vi den nya frakten från oss till dig.

Din rätt att ångra köpet

Enligt EU-direktiv 2023/2673 har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl.

Så här använder du din ångerrätt

Fyll i formuläret nedan för att påbörja din ångeranmälan. Du kommer att få en bekräftelse via e-post.

Ångerformulär

För att utöva din ångerrätt, vänligen fyll i följande uppgifter och skicka till oss på info@sandrateresa.se:

• Ditt namn:
• Din adress:
• Ordernummer:
• Produkt(er) du vill returnera:
• Datum för beställning:
• Datum för mottagande av varan:

Du kan också skicka ångeranmälan via e-post till info@sandrateresa.se med ämnesraden Ångerrätt – [ditt ordernummer].

Vi bekräftar mottagandet av din ångeranmälan via e-post inom 24 timmar.

Vad händer efter att du anmält ånger?

När vi mottagit din ångeranmälan skickar vi instruktioner för retur. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka. Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda den, men naturligtvis försiktigt undersöka den. 

Undantag

Ångerrätten gäller inte för specialtillverkade eller personligt anpassade smycken. Kontakta oss om du är osäker på om din produkt omfattas.

Denna sida är upprättad i enlighet med EU-direktiv 2023/2673.